다음 저품질 고객센터 홈페이지 문의하기

티스토리나 블로그를 운영하다 보면 어느 날 갑자기 방문자 수가 급감하는 '저품질(검색 누락)' 현상을 겪을 수 있습니다.

특히 최근 다음(Daum)이 카카오(Kakao) 내에서 사내 독립 기업(CIC) 형태 등으로 독자적인 운영을 강화하면서, 문의 루트에 대해 헷갈려 하시는 분들이 많습니다. 카카오 통합 고객센터가 아닌, 검색 이슈를 담당하는 '다음 고객센터'로 정확하게 문의해야 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

오늘은 변경된 운영 환경에 맞춰 다음 고객센터에 저품질 문의(검색 반영 요청)를 넣는 방법을 단계별로 정리해 드립니다.

다음 저품질 고객센터 홈페이지 바로가기

1. 왜 '다음 고객센터'로 가야 하나요? (카카오 분사 이슈)

과거에는 카카오 통합 계정이나 고객센터를 통해 연결되는 경우가 많았으나, 현재 다음(Daum)은 포털 본연의 검색 기능을 강화하기 위해 조직이 분리되어 운영되고 있습니다.

따라서 블로그 검색 노출과 관련된 로직이나 시스템 오류는 일반 카카오톡 문의가 아닌, 다음(Daum) 검색 서비스 전담 고객센터를 통해 접수해야 담당 부서에서 정확한 로그 확인이 가능합니다.

카카오 고객센터: 카카오톡, 계정, 결제 이슈 위주
다음 고객센터: 블로그 검색 노출, 카페, 뉴스, 메일 등 포털 서비스 위주

2. 저품질(검색 누락) 확인 방법

문의를 하기 전, 내 블로그가 진짜 저품질인지 확인이 필요합니다.

다음(Daum) 검색창에 본인의 블로그 주소(URL)를 입력합니다. (예: https://blog.tistory.com)
'사이트' 탭에 내 블로그 이름과 설명이 나오지 않는다면 사이트 통누락(저품질)일 확률이 높습니다.
또는, 본인이 쓴 글의 제목 전체를 복사해서 검색했을 때 게시글이 전혀 나오지 않는다면 검색 누락입니다.

3. 다음 고객센터 문의 접수 방법 (단계별 가이드)

이제 정확한 경로로 '검색 재수집'을 요청해 보겠습니다. PC와 모바일 모두 가능합니다.

Step 1. 다음 고객센터 접속 포털에서 '다음 고객센터'를 검색하거나 아래 링크로 접속합니다. 👉 [다음 고객센터 홈페이지 바로가기]

Step 2. '검색' 메뉴 선택 메인 화면의 여러 아이콘 중 돋보기 모양의 [검색] 아이콘을 클릭합니다.

Step 3. '블로그 검색' 선택 왼쪽 메뉴(PC 기준) 또는 하위 카테고리에서 [블로그 검색]을 선택합니다.

Step 4. '문의하기' 클릭 후 양식 작성 화면 하단의 [문의하기] 버튼을 누르면 로그인 화면이 나옵니다. (로그인 후 작성 추천) 문의 분류를

아래와 같이 정확하게 설정해주세요.

문의 분류: [블로그 검색] - [내 블로그 검색 (RSS) 문의]
제목: 블로그 검색 누락 관련 재수집 요청드립니다.
내용:
- 블로그 URL: (본인 주소 입력)
- RSS 주소: (본인 주소)/rss
- 문의 내용: "잘 운영되던 블로그가 갑자기 다음 검색 결과에서 보이지 않습니다. 스팸이나 어뷰징 행위를 하지 않았습니다. 시스템 오류인지 확인 부탁드리며, 정상적인 검색 노출을 위해 재수집(재크롤링)을 요청합니다."

이 방법이 어렵다면 카카오톡 친구 찾기에서 다음 고객센터를 이용해서 하는 방법도 있으니 참고해보세요.

4. 문의 작성 시 주의사항 (꿀팁)

고객센터 상담원은 기계적인 답변을 줄 때가 많습니다. 답변 성공률을 높이기 위해 아래 팁을 참고하세요.

'저품질'이라는 단어 사용 자제: 고객센터 공식 용어에는 '저품질'이 없습니다. 감정적으로 따지기보다 "검색 결과에 내 글이 노출되지 않고 있다(누락)"라는 사실 위주로 정중하게 재검토를 요청하는 것이 좋습니다.
지속적인 시도: 첫 번째 답변에서 "정상적으로 수집 중입니다"라는 매크로 답변이 오더라도, 여전히 노출이 안 된다면 2~3일 뒤에 다시 한번 구체적인 예시(특정 게시글 링크 포함)를 들어 재문의하세요.
URL 정확성: 블로그 주소 뒤에 /rss를 붙인 주소를 함께 적어주면 검색 로봇이 다시 방문하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.